Trainingsavonden voor huisartsenpraktijken vanuit project Toekomstbestendige Huisartsenpraktijk

Nucleuszorg ondersteunt en faciliteert initiatieven die bijdragen aan toekomstbestendige huisartsenzorg. Vanuit het project Toekomstbestendige Huisartsenpraktijk vonden in maart drie trainingsavonden plaats voor verschillende huisartsenpraktijken. Tijdens deze avonden kregen de teams trainingen op maat, zodat zij hun vaardigheden verder konden versterken.
 

Medisch Centrum De Golfbreker

Nieuw belplan toegelicht

De assistenten van Medisch Centrum De Golfbreker kregen stap voor stap het nieuwe belplan uitgelegd. Het belplan beschrijft hoe de praktijk inkomende telefoontjes afhandelt en welke stappen worden gevolgd bij verschillende hulpvragen. Door ruimte te bieden voor vragen en praktijkvoorbeelden ontstond een open gesprek over de toepassing van het belplan in het dagelijks werk.

Training Vcare Operator 3

Ook volgden ze een  praktische training over Vcare Operator 3. Dit is een geavanceerd centraal dashboard voor telefonische en digitale zorgcommunicatie, waarmee inkomende gesprekken en wachtrijen efficiënt worden beheerd. De assistentes kregen uitleg over functies, handige tips en toepassingen die helpen om efficiënter te werken en telefoontjes beter af te handelen.

De avond werd als waardevol ervaren. Door het belplan gezamenlijk door te nemen en direct te koppelen aan praktische ondersteuning in Vcare, kregen de assistentes meer inzicht in de nieuwe werkwijze. Over drie maanden krijgt de training een vervolg. 

Huisartsenpraktijk Pallion

Deze training stond volledig in het teken van het verbeteren van triagetechnieken en het optimaal benutten van Vcare, met speciale aandacht voor het overnemen van telefoonwachtrijen tussen de verschillende locaties. De training bestond uit twee sessies. 

Training Vcare

In de eerste sessie werden de assistenten meegenomen in de mogelijkheden van Vcare. Dit biedt een centraal dashboard dat helpt om telefoontjes en digitale zorgvragen snel en overzichtelijk te verwerken.Zij kregen uitleg over functionaliteiten, praktische tips en de werkwijze rondom het overnemen van wachtrijen. De sessie bood veel ruimte voor vragen en leidde tot een waardevolle uitwisseling van ervaringen.

Training Triage

Daarna volgde een verdiepingstraining triage. De assistenten oefenden met klinisch redeneren, het prioriteren van hulpvragen en het stellen van gerichte vragen. Met realistische voorbeelden en interactieve oefeningen kregen zij concrete handvatten om de urgentie van hulpvragen nauwkeurig in te schatten. Ook kwam de triage aan bod nadat het formulier MINDD was ingevuld.

Waardevolle avond

De trainingsavond werd als leerzaam en direct toepasbaar ervaren. De assistenten gaan met vernieuwde kennis en meer vertrouwen aan de slag in hun belangrijke rol binnen Pallion. De training wordt elk kwartaal herhaald.

Huisartsencentrum Axel

Medewerkers van Huisartsencentrum Axel volgden een trainingsavond gericht op het gebruik van Juvoly PhoneAssist en het optimaliseren van Vcare.

Training Vcare

In de eerste sessie werd praktische uitleg gegeven over Vcare. De medewerkers kregen inzicht in de belangrijkste functionaliteiten en ontvingen tips om het systeem efficiënter te gebruiken. Er was veel ruimte voor vragen en uitwisseling van ervaringen.

Introductie Juvoly PhoneAssist

Daarna maakten de medewerkers kennis met Juvoly PhoneAssist, een tool die tijdens telefoongesprekken automatisch meeluistert, transcripties maakt en een samenvatting genereert. Tijdens de training werd duidelijk hoe het systeem werkt, wanneer transcripties starten en hoe samenvattingen handmatig gecontroleerd en overgenomen worden. De nadruk lag op het behoud van professionele verantwoordelijkheid: de zorgverlener blijft altijd eindverantwoordelijk voor de inhoud van het dossier.

De voordelen van Juvoly PhoneAssist kwamen uitgebreid aan bod. De tool kan administratieve werkdruk verminderen en helpt zorgverleners zich meer te richten op het gesprek met de patiënt, wat de kwaliteit van zorg ten goede komt.

Eerste praktijkervaringen

Onlangs is Juvoly PhoneAssist daadwerkelijk in gebruik binnen Huisartsencentrum Axel. De praktijk is hiermee de eerste in Zeeuws-Vlaanderen die met deze technologie werkt. De eerste ervaringen laten zien hoe de tool ondersteuning biedt tijdens telefonische consulten en waardevolle inzichten oplevert voor verdere toepassing in de eerstelijnszorg.